客户是汽车美容店成功经营的关键

小靓

        　　汽车行业发展迅速，带动汽车美容店很快遍地开花，但是想要经营一家成功的汽车美容店，不仅要有充足的客源，更要做好客户经营，那么如何做好客户经营，全面打开汽车美容店的局面呢，为此，小编特采访了河南郑州卧龙店的闫总，下面来看闫总的经验分享。
        　　河南郑州卧龙店于2015年1月3日正式营业，至今7个月的时间，店面经营的非常出色，施工质量在当地得到了广大车主的认可，小编很荣幸能够对靓车会河南郑州卧龙店店长闫总进行采访。闫总的店面位于河南省郑州市中原区，店面的地理位置非常的具有优势。“店面目前的营业额就能够达到10万左右，这只是目前!”采访刚刚开始，闫总就格外自信的说。
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        　　在谈到店面开业之初的宣传上，闫总说：“我只是在周边小区发了传单，在小区业主群里做了下广告，在来到我店里的客户基本上都是靠口碑。就有一次一个客户把车停到门口，下车说的第一句话就是：我那边的卡终于用完了，来，给我办张卡。当时我就立即感受到我们卧龙店原来是这么受车主的欢迎呢!”
% [7 }2 W0 l+ ~/ E( A. W1 L; [0 G* }        　　闫总的店面营销手段简单明了，做好客户口碑是第一位的，客户的满意度是店面生存的关键，并坚持抓好施工质量。说到保障施工质量，闫总十分认真的说：“每辆施工的车辆，不论是大小施工，我都要亲自检查，特别是镀膜车辆，基本是从头检查到尾，盯着施工。而我们店面的员工自检性也很好，并不需要我一一的叮嘱。这是我最满意的地方。我印象最深的一次是一位男士客户，在我们对面的店面刚洗完车，就气愤的开到我们店面的门口，又在我们的店面洗了一次车，还办了张会员卡。后来才知道原来是斜对面的洗车店用擦完脚踏板的毛巾，擦拭方向盘，这是我们的店面不允许出现的事。”闫总负责认真的态度，受到了当地车主们的一直认可。
6 x; I6 M1 N) S. C# e        　　客户是店面经营的基础，只有客户满意才能让店面成功盈利。在与闫总的聊天中看得出来，闫总是个真实可靠的人，在与客户的沟通上，“我会站在客户的角度，处处急客户之所急，想客户之所想。每个客户都有自己可爱的一面，无论他是不是乐意办卡，成为我们的会员，我们需要的是跟他们成为好朋友，甚至我们发现有些客户愿意跟我们交心，谈一些家务事，对此我们很荣幸和自豪!只要以心换心，每个人都是我们的朋友!”
- Z$ T- R! u+ }        　　在说到营销理念的话题上，闫总直抒己见“我很赞成靓车会总部的营销理念，而且总部的产品优势给了我们最好的起步，我们只需要为每个客户做好每次服务就好。我们现在的目标就是向总部学习将店面的会员数从100多个人增加400多，甚至更多，随后，下一年就准备再开一家新的店面，并且我以加盟商为荣!”
        　　原来，闫总在创业之初，并没有太多的行业经验，于是做了加盟，目前来看，闫总的选择还是很不错的。采访成稿之际，小编再次感谢闫总能在百忙之中接受采访，也非常感谢闫总能将自己的成功经验同大家分享。更多的开店经验，大家也可以加群(318356185)进行讨论。最后，小编在此祝河南郑州卧龙店生意兴隆，更上一层楼!
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